[8/11/2007] Nell’ambito del settimo benchmarking sui servizi on line offerti dalla Pubblica amministrazione a cittadini e imprese, realizzato da Capgemini per conto della Commissione Europea, una ricerca che ha preso in considerazione 31 paesi del vecchio continente (27 Stati membri dell’Ue più Islanda, Norvegia, Svizzera e Turchia), l’Italia si colloca al sedicesimo posto della classifica.

L’indagine rileva che l’Italia ha registrato un notevole avanzamento tra il 2003 e il 2004, grazie al portale del cittadino www.italia.gov.it, realizzato e gestito dal Cnipa, che costituisce un punto unitario di aggregazione e di accesso intuitivo e rapido alle informazioni e ai servizi on line della PA, offrendo una visione chiara ed organica dell’articolazione delle competenze istituzionali, interpretata secondo il punto di vista dell’utente.

Più nel dettaglio, per il livello di sofisticazione l'Italia si attesta al 79% (76% il dato medio europeo) e per quello di disponibilità dei servizi al 70% (58% la media continentale). Per l'attenzione nei confronti dell'utente (user centricity) l'Italia si trova invece al 20% (19% la media europea).

Il Portale nazionale del Cittadino, in base alla rilevazione Capgemini, dispone di 24 servizi di e-government giudicati essenziali e la qualità complessiva è stata valutata all'82% (75% il dato medio europeo).

La classifica globale vede Austria, Malta e Slovenia nei primi posti mentre come fanalini di coda Lettonia, Polonia e Bulgaria.

Per maggiori informazioni:

http://www.capgemini.com/resources/thought_leadership/
benchmarking_the_supply_of_online_public_services

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