Antonio Longo

Consumers' Forum

Cittadini on line: indagine sulla comunicazione via Internet della Pubblica Amministrazione

06/2005

Il MDC (Movimento Difesa del Cittadino, Roma), su incarico di Consumers’ Forum, ha realizzato tra il 2004-2005 la prima indagine sui siti della Pubblica Amministrazione giudicati secondo quattro parametri: la risposta al cittadino, la quantità di informazioni e servizi interattivi, la qualità dei contenuti e l’accessibilità. Il campione che è stato esaminato è composto dai tredici ministeri più direttamente interessanti per il cittadino, dalle venti Regioni ed dai venti Comuni capoluogo di regione. Nella prima parte del rapporto è stata rilevata la capacità di risposta al cittadino. Quest’ultima, fra le altre cose, dipende da quanto l’amministrazione effettivamente riesce a risolvere il problema per il quale l’utente si è rivolto ad essa. Maggiore è il ruolo dell’amministrazione nell’orientare il cittadino, maggiore sarà il grado di “interattività effettiva”. Nella seconda parte è stata rilevata la tipologia, la qualità-quantità dell’informazione e dei servizi offerti online dalle amministrazioni ai cittadini. L’indagine, che si è focalizzata su un particolare segmento di utenza della PA (appunto quello dei cittadini), si conclude con la presentazione di due graduatorie, una per le Regioni e una per i Comuni, elaborate a partire dai seguenti quattro parametri: la percentuale delle aree tematiche per singola amministrazione, il livello di accessibilità, la percentuale di riferimenti a categorie del contenuto (quantità dell’informazione) e la percentuale di servizi (quantità dei servizi informativi e strumentali).

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Antonio Longo; Consumers' Forum; Cittadini on line: indagine sulla comunicazione via Internet della Pubblica Amministrazione; 06/2005

Altri autori: Sara Barbanera, Lucilla Mancini, Rocco Mancini, Mariangela La Grotta, Valentina Corvino, Valentina Caracciolo, Marco Dal Poz
In collaborazione con: MDC-Movimento Difesa del Cittadino
Lingua: Italiano
n° di pagine: 87
Dimensione file: 433635 Byte
Origine della risorsa:
http://www.consumersforum.it/data/upload/Rapporto_ ...
Ente responsabile:
http://www.consumersforum.it/index.php
Ultimo Aggiornamento scheda: 24/02/2006

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